רוצה לבדוק האם מתאים לך לימודי נציג שירות לקוחות?

לימודי נציג שירות לקוחות

משימות נפוצות:

• פניה ללקוחות בטלפון או באופן אישי בכדי לספק מידע אודות מוצרים ושירותים, לקבל או להזין הזמנות, לבטל חשבונות או לקבל פרטים על תלונות.
• ווידוא כי נעשו שינויים המתאימים לפתרון בעיות של לקוחות.
• שמירת תיעוד של אינטראקציות או עסקאות עם לקוחות, רישום פרטי פניות, תלונות, הערות, וכן פעולות שבוצעו.

פעילויות נפוצות:

• קבלת מידע: קבלת מידע ממקורות רלוונטים כמו התבוננות, חיפוש, מחקר ועוד.
• אינטראקציה עם מחשבים: שימוש במחשבים ובמערכות מחשב (כולל חומרה ותוכנה) כדי לתכנת, להגדיר פונקציות, להזין נתונים או לעבד מידע.
• תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון: תקשורת עם אנשים מחוץ לארגון, ייצוג הארגון ללקוחות, הציבור, הממשלה ומקורות חיצוניים אחרים. ניתן להחליף מידע זה באופן אישי, בכתב, באמצעות טלפון או דואר אלקטרוני.

ערכים בולטים של המקצוע:

• יחסים: מקצועות העונים על ערך זה מאפשרים לעובדים לתת שירות לאחרים ולעבוד עם עמיתים לעבודה בסביבה ידידותית ולא תחרותית. הצרכים המתאימים הם עמיתים לעבודה, ערכים מוסריים ושירות סוציאלי.
• תמיכה: מקצועות העונים על ערך זה מציעים מערך תמיכה לעובדים. הצרכים המתאימים הם מדיניות החברה, פיקוח: יחסי אנוש ופיקוח: טכני.
• עצמאות: מקצועות העונים על ערך זה מאפשרים לעובדים לעבוד לבד ולקבל החלטות. הצרכים המתאימים הם יצירתיות, אחריות ואוטונומיה.

ערכים נדרשים לעבודה במקצוע:

• תשומת לב לפרטים: המקצוע דורש להקפיד על ירידה לפרטי פרטים ויסודיות בהשלמת משימות.
• שיתוף פעולה: המקצוע דורש להיות נעים עם אחרים בעבודה ובעל גישה מיטיבית ושיתופית.
• יושרה: המקצוע דורש כנות ואתיקה.

ההודעה נשלחה בהצלחה, מייד ניצור עמך קשר.